11. August 2003

Fertigstellung des BMVBW-Forschungsprojekts “Kunden-orientierung im ÖPNV – Maßnahmen zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen”

Der wachsenden Mobilität älterer Menschen, die in erhöhtem Masse auf leicht zugängliche und leistungsfähige öffentliche Verkehrsmittel angewiesen sind, stehen teilweise erhebliche Zugangsbarrieren und Nutzungshemmschwellen vor allem im Bereich neuer Telematik-Systeme im ÖPNV gegenüber.

Das Projekt hatte zum Ziel, insbesondere elektronische Fahrgast-informations-, Buchungs-, Verkaufs- und Zahlungssysteme alters-gerecht zu gestalten. Dabei wurde im Projekt der Kosten-Nutzen-Aspekt bzgl. der Frage berücksichtigt, wie das „Massenverkehrsmittel ÖPNV“ den heterogenen, zielgruppenspezifischen Anforderungen durch immer differenziertere Angebots- und Betriebsformen erfüllen kann. Grund-sätzlich wurden Produkte und Dienstleistungen mit hoher Kunden-orientierung und Kundenbindung/-gewinnung entwickelt. Die Produkte sollen effizient sein, d.h. zu einer hohen Wirksamkeit bei möglichst geringem Kosteneinsatz beitragen.

Vor diesem Hintergrund bestand das Ziel des Forschungsvorhabens darin, kundenorientierte und kosteneffiziente Massnahmenkonzepte im ÖPNV zu entwickeln, die die individuellen Mobilitätsbedürfnisse aller Ziel- und Nutzergruppen gleichermassen und im besonderen diejenigen von Menschen über 60 Jahren befriedigen können. Auftraggeber war das Bundesministerium für Verkehr, Bau- und Wohnungswesen, Bonn.